Balado Inside Out #19 : Paver le succès

Joe Raboine
Bienvenue de retour à Inside Out with Belgard, un balado conçu pour les professionnels par des passionnés de vie en plein air. Je suis votre animateur, Joe Raboine, et nous sommes ravis de vous présenter les dernières informations de certains des meilleurs experts de l’industrie.
Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’annoncer deux invités, que j’ai hâte d’accueillir. Nous avons Danilo Abdala, propriétaire de Black Diamond Hardscapes à Orlando, en Floride, et Cory Frank, également propriétaire de CG Hardscapes à Rochester, New York.
Messieurs, bienvenue à Vice-Versa de Belgard. Comment ça va?

Cory Frank
Super.

Danilo Abdala
Ça va super bien aussi.

Joe Raboine
Génial. Eh bien les gars, je suis super content de vous avoir dans l’émission. Cory, je pense que je te connais depuis peut-être quatre ou cinq ans. Vous faisiez partie de notre tout premier Conseil consultatif de Belgard, un conseil que nous avons mis sur pied il y a quatre ans et où nous avons différents entrepreneurs nommés à travers le pays. Donc, chacune de nos unités opérationnelles propose un entrepreneur pour siéger au conseil. Et le conseil est vraiment mis en place pour offrir des éclairages et nous aider à nous améliorer. Et, espérons-le, dans le processus, de meilleurs produits, de meilleurs services et, ultimement, de meilleures relations entre nous et notre réseau de sous-traitants. Donc Cory faisait partie de ce premier conseil.

Danilo faisait partie du deuxième conseil, qui a débuté il y a un peu plus d’un an. Alors c’est génial. Nous apprécions vraiment tout ce que vous avez fait au conseil. Je sais que c’est un gros engagement, mais c’est quelque chose en quoi nous croyons vraiment, qui améliore vraiment notre entreprise et, au final, comme je l’ai dit, qui aide vos entreprises.

Avant de commencer, j’aimerais que vous fassiez une petite présentation de vous-mêmes, de votre entreprise, de ce que vous faites, de ce que vous êtes. 

Cory Frank
Oui. Encore une fois, Cory Frank de Rochester, New York. Mon partenaire d’affaires, Brandon Smith, et moi faisions partie du premier conseil là-bas. Et on a commencé il y a environ 13 ans, quand on était à l’université. Et c’était un de ces moments où, une fois qu’on a fini l’université, on avait déjà quelques employés et on s’est dit, hé, attendons cinq ans. Et ça fait environ six ans maintenant. Tu sais, je veux dire, à mesure qu’on grandissait, on était si jeunes dans le milieu et beaucoup de gens, je veux dire, voient ces jeunes ambitieux et se demandent, est-ce qu’on veut vraiment faire ces projets avec eux? Donc, ce qu’on a commencé à faire, c’est qu’on a commencé à trop s’éduquer sur le processus, à parler à tous les fabricants qu’on pouvait, tu sais, on est devenus des maîtres artisans grâce à Belgard et, tu sais, il y a beaucoup d’autres programmes qu’on a faits, y compris les certifications ICPI, tous nos installateurs sont certifiés ICPI.

Donc, quand il s’agit de ça, il y a un vieil adage qui dit que les professionnels utilisent des termes professionnels. C’est donc toujours rassurant pour nos clients quand ils nous posent une question, puis posent une question à nos installateurs, la réponse est toujours la même. Ça a été amusant, mais on voit clairement la tendance de la vie en plein air prendre bien plus que d’être juste les gars qui posent des pavés et des blocs par terre.

Joe Raboine
Génial. Oui, ça a été un plaisir de faire connaissance avec toi, Brandon et l’équipe. Et je dirais qu’on s’est formé une bonne amitié au fil des ans. Et c’est vraiment ça, l’essentiel.

Danilo, je sais que tu viens tout juste d’entrer dans le conseil le plus récent. J’adore ton histoire. Je pense que toi et ton frère, vous êtes inspirants. Si ça ne te dérange pas de donner un aperçu rapide de ton entreprise, ce serait super.

Danilo Abdala
Oui, c’est certain. Danilo ici. Merci de nous avoir invités à l’émission, Joe. C’est un plaisir d’être ici. On a commencé à partir du bas. Nous avons commencé à installer des pavés comme installateurs vers l’âge de 19 ans. C’était vers 2010, à l’époque du collège. On faisait ça pendant le temps universitaire.
Le plus drôle, c’est qu’on faisait un spectacle plus en été, alors qu’il faisait très chaud en Floride. Et c’est aussi une période chaude pour les espaces de vie extérieurs. La plupart du temps, c’est juste du pavage plat en Floride. Maintenant, nous essayons de changer un peu ce concept. Vers 2017 et 2018, nous avons commencé à faire quelques projets nous-mêmes, résidentiels. Cela dit, c’est là qu’on a un peu ouvert Black Diamond.

Donc ça fera cinq ou six ans maintenant aussi. Et ensemble, nous avons grandi pour former une équipe qui développe différents types de projets alors que l’industrie évolue réellement. Et pas juste faire des pavés plats, des cours arrière carrées et des choses comme ça.

J’essaie donc d’être différent et de suivre ce que l’industrie nous mène. Et en gros, combinez tout ce savoir-faire dans un coin de vie extérieur où tout le monde peut être un peu plus en santé à l’extérieur aussi. La COVID a été un gros boom pour tous ceux qui travaillent dans notre industrie, c’est certain. Et on l’a vu énormément après ça. Et ça a été un bon boom pour l’entreprise. C’était excellent pour la marque.

Tu sais, ça a été difficile, mais très beau voyage. 

Joe Raboine
Oui, je sais que vous connaissez mon parcours. C’est drôle que tu aies dit que vous aviez commencé à l’université, c’était la même chose que moi. C’est drôle comment les choses évoluent et changent et que tes plans ne se passent pas toujours comme tu le penses à 18 ans, non?

Danilo Abdala
Exactement.

Joe Raboine
Nous aborderons un peu les tendances et ce que vous voyez dans votre marché plus tard. Je trouve ça fascinant. D’abord, vous venez de deux marchés radicalement différents. Vous savez, le nord de l’État de New York contre la Floride. Tu ne pourrais probablement pas être plus différent. Mais je pense que cette diversité de pensée et de perspective est vraiment ce que nous espérons lorsque nous réunissons ces conciles.

Danilo Abdala
Mm-hmm.

Joe Raboine
Et tu sais, lors du premier Conseil, Cory, on n’avait jamais fait ça avant. Et, euh, tu sais, ça a été une expérience d’apprentissage pour nous. Et je pense que, euh, pour nous, ça a été super gratifiant. Je veux dire, si ça ne vous dérange pas, donnez un peu votre point de vue sur ce que c’était que de faire partie de ce conseil et, vous savez, comment cela vous a peut-être façonné, changé votre perspective et vraiment aidé votre entreprise.

Cory Frank
Pour être honnête, lorsque Greg Piper, vice-président des ventes dans notre région, nous a approchés pour la première fois. Je me souviens qu’il est venu vers moi pour me dire, tu sais, j’apprécie ta franchise et j’apprécie le fait que tu peux juste raconter les choses comme elles sont, et c’est comme ça que je suis, et je ne suis pas vraiment sûr de ce que parle ce forum, mais c’est quelque chose que je pense que vous devriez vous intéresser et c’était une de ces choses que je lui ai dites à l’époque de la seule façon Je serais intéressé de le faire si c’est mon partenaire d’affaires qui l’a fait, on a toujours un peu tout fait ensemble. Alors c’était vraiment cool. C’était une dynamique différente pour le conseil. Nous étions la seule compagnie à avoir constamment deux personnes là-bas. Et je pense qu’on a apporté une excellente perspective parce qu’on est tellement yin et yang. Nous sommes sur la même longueur d’onde pour développer l’entreprise, mais il est le gourou du design,  vous savez, la force motrice pour faire avancer l’entreprise. Et j’ai toujours été un peu, voyons comment faire, d’accord? Tu vois ce que je veux dire? Je suis le gars qui s’en occupe, qui aide à former les leaders, tu sais, qui fait beaucoup de ce genre de choses. Mais c’était amusant au tableau, juste voir les différences, je pense que ce qui m’a le plus rafraîchissant, c’était quand on était assis en Géorgie, non? On y est allés et on a un peu vu le côté personnalité d’Oldcastle, tu sais, Belgard.

C’était amusant de voir une si grande entreprise fondée par autant de petites compagnies qui ont encore leur propre personnalité et leur passion. Ce que j’aime le plus, c’est que le conseil écoute vraiment. Je veux dire, on commence à voir le fruit maintenant avec la modularité et ce genre de choses. C’est des choses dont on parlait il y a trois, quatre ans, certaines de ces textures, certaines de celles sur lesquelles on a voté lors de notre réunion à Philadelphie. On commence tout juste à en voir un peu. C’est donc excitant de voir les retours réellement pris en compte parce qu’il y a beaucoup de forums et peu importe comment on appelle ça. Et je pense que c’est souvent plus une formalité, alors que vous l’avez vraiment adopté et vous l’avez utilisé comme tremplin pour développer un système et un produit que les entrepreneurs adorent utiliser. Que ce soit Rooms, Design Studio, ou les produits eux-mêmes.

Parce qu’au bout du compte, si l’entrepreneur est satisfait et aime le service global. Je pense que dans mon entreprise, j’ai eu trois fois où des clients ont pris des décisions produit. Le reste, c’est que tu es l’expert, dis-moi. Donc, si nous travaillons avec un fabricant, que nous avons une excellente relation et un excellent produit avec un excellent soutien derrière, je pense que c’est la clé. Et c’est quelque chose que Belgard a fait très bien, même s’ils sont une énorme entreprise. Des représentants aux gens régionaux en passant par le national, il s’est toujours agi de rétroaction et de suivi.

Joe Raboine
C’est drôle de penser à une entreprise de notre taille et il serait facile de perdre cette touche personnelle. Mais comme tout dans la vie, tout tourne autour des relations. Et on ne prend pas ça à la légère. Et comme vous l’avez mentionné, les retours de votre part, je veux dire, nous le prenons tous à cœur et avons fait des changements assez importants, surtout dans certains marchés comme le vôtre, vous commencez à voir un peu les fruits de votre travail, ce qui doit être assez satisfaisant, je suppose.

Cory Frank
C’est agréable parce que tu reçois beaucoup de nos fournisseurs qui nous appellent et des trucs du genre « hé, il y a ces nouvelles textures ». Hé, il y a ce nouveau système. Je ris un peu. Je me dis oui, non, je sais. C’est agréable, surtout dans un marché qui manque de main-d’œuvre et tout ça, d’avoir des systèmes qui, vous savez, un plus un égalent deux. Euh, tu sais, je pense que certains systèmes de pavés dans le passé, surtout quand tu fais un combo de quatre pièces, ça rend ça un peu intimidant pour certains entrepreneurs. Donc, en allant par incréments de trois, euh, et en ayant quelque chose qu’on peut vraiment interchanger et créer ces choses, vous savez, on aime appeler ça des incrustations, comme des tapis sous les tables, des choses comme ça. Ça enlève ce facteur intimidant sans dévaloriser le résultat. Tu vois ce que je veux dire?

Joe Raboine
Oui, eh bien, c’était ça notre objectif, non? Il s’agit de continuer à simplifier et de rendre cela accessible, et offre ultimement la plus grande flexibilité en termes de créativité.
Danilo, donc ça fait un peu plus d’un an que tu fais. L’an dernier à H&A, on a lancé le... Nous avons dit au revoir au premier conseil, lancé le deuxième conseil. Alors, qu’en pensez-vous jusqu’à présent de ce que nous faisons et de l’impact que le conseil a?

Danilo Abdala
Oui, le conseil est définitivement quelque chose de très, très important dans la vie de tout le monde au sein de ce groupe. Je veux dire, y compris vous autres, vous savez, à la famille Oldcastle Belgard. J’ai rencontré, tu sais, d’excellents entrepreneurs dans tout le groupe. Euh, j’ai, j’ai été plus proche, euh, des gens, euh, autour de la famille Belgard et Oldcastle.

De la même façon, euh, Audi, le vice-président des ventes ici, m’a approché et il m’a demandé si je voulais faire partie du conseil pour le deuxième conseil, et tu sais, il ne savait pas exactement ce qu’était le conseil, mais il savait qu’il y avait un meilleur changement pour l’entreprise dans la relation entre l’entrepreneur et Oldcastle et Belgard. Pour nous, ça a été génial, j’ai vu tous ces nouveaux produits, euh, de nouveaux prototypes et tout ce genre de choses. Et chaque fois que je demande, tu sais, quand est-ce qu’on aura ça en Floride?
C’était génial d’en faire partie. Comme tu l’as dit, on a commencé l’an dernier. J’ai insisté là-dessus. J’ai beaucoup insisté là-dessus aussi, à travers vous. Et on reçoit enfin du matériel différent pour le début de l’année maintenant. Tu sais, certains dont je ne pensais pas qu’on allait l’inclure, c’est le nouveau Papyrus préféré, tu sais.

Et ils vont fabriquer ici, dans notre région. Et ça m’enthousiasme. Et bien sûr, il y a différentes choses qu’on voit se produire dans le pays en général et on se dit, oh mon dieu, on faisait partie de cette idée. Et c’est très agréable de voir ça arriver. Belgard est une énorme entreprise. Quand on est allés à Atlanta aussi en Géorgie, c’était fou de voir tous ces hauts gradés, Tim, Jenny, même Joe, assis là dans cette pièce avec nous. Et ils nous écoutaient, prenaient des notes et mettaient essentiellement tout en place. Et on voit des changements arriver, des courriels envoyés au représentant des ventes, au vice-président des ventes, et tout ce qui se passe comme ça. C’est juste une bonne sensation, c’est sûr.

Et c’est une entreprise qui écoute, vous savez, et écoute certains de ses clients qui font partie de ce groupe, mais notre objectif est définitivement d’aider tout le monde, vous savez, tout le monde, même les concurrents. Je veux dire, tu sais, on est tous là pour faire mieux pour nos clients et,
C’est génial de faire partie de quelque chose qui change, tu sais, et qui aide tout le monde. Donc oui.

Joe Raboine
Tu sais, c’est drôle, parce qu’on remonte à quand tout ça a commencé. On ne savait pas à quoi s’attendre avec ça, n’est-ce pas. Et on voulait que ce soit quelque chose d’impactant. Et elle a apporté des changements radicaux. Et je pense que, vous savez, pour la haute direction jusqu’au sommet, comme vous l’avez mentionné à Tim, Jenny et toute l’équipe, on prend vraiment à cœur ce que vous nous dites et personne n’est parfait. Nous cherchons toujours à nous améliorer. Et s’il y a des points douloureux tout au long et des choses qui manquent, je veux dire, on veut l’entendre. Et on t’a dit, on ne veut pas de oui au conseil. Nous voulons des gens qui vont nous challenger et vraiment nous forcer à réfléchir à ce que nous devons faire pour nous améliorer. Et je ne saurais trop vous remercier, vous et le reste du conseil, tous les deux, pour l’impact que vous avez eu. Ça a été super. Je veux dire, non seulement vous avez eu un impact, mais vous êtes devenus des amis personnels à nous. On est vraiment devenus une partie de vos vies, ce qui est vraiment cool. Et c’est vraiment, comme je l’ai dit, ce qui compte au bout du compte.

Cory Frank
Et pour revenir à ce point, Joe, je me souviens encore de Jenny assise devant la salle en Géorgie. Et elle a dit, elle a dit, nous serons les premiers à admettre, nous sommes un grand navire, nous sommes un navire lent, mais nous avancez. Et on a clairement vu ça, je pense, quand on a commencé à utiliser Belgard, c’était un buffet d’acquisitions en termes de pavés, de choix et d’options de couleurs. Parce que certains venaient d’un marché, d’autres d’un autre. Mais comme je l’ai dit, ce navire a toujours dirigé dans une direction où parfois lent est mieux parce que c’est vraiment écouter en cours de route et appliquer ça, et c’est une chose que je pense que Belgard a très bien faite : évoluer.

Joe Raboine
Ça a été difficile. Comme vous l’avez dit, nous avons grandi grâce à l’acquisition. Nous couvrons vraiment d’un bout à l’autre du Canada. Et nous avons encore environ 20 catalogues différents. Mais quand on regarde le passé, l’histoire, on est passés à la modularité, on a introduit Origins, Dimensions. L’année dernière, Papyrus est vraiment notre premier pavé lancé dans toutes les régions géographiques où nous sommes. Artforms, avant cela, a été le premier produit qui a vraiment lancé le crossover. Mais je pense qu’avec l’avènement des médias sociaux et le fait d’être au conseil, vous partagez ce qui se passe. Je veux dire, on veut viser cette constance tout en gardant cette régionalité aussi, non? Il faut avoir cette touche locale et cette nuance. C’est un peu un exercice d’équilibre, mais j’ai l’impression qu’on est sur la bonne voie et qu’on progresse. Et encore une fois, les retours de vous et du reste du groupe ont été essentiels. Je veux dire, notre...
Pas seulement à l’échelle nationale, je parle des entreprises locales, je veux dire, si le conseil dit, hé, on pense que ça devrait être ça, ça a plus de poids que probablement mon vote ou n’importe quel autre vote dans l’entreprise, n’est-ce pas? Donc, on a tout ce qu’on a d’opinions, mais si vous nous dites qu’on devrait faire ça d’une certaine façon, je veux dire, on va probablement pencher de ce côté-là plutôt que de ne pas le faire. Alors c’était super cool de faire votre connaissance et j’ai hâte de voir de belles choses venir des conseils.

Je vais changer un peu de sujet. Je pense que, euh, vous avez tous les deux participé à quelque chose que j’espère avoir été une super expérience. Pour les auditeurs, j’espère que vous connaissez le fait que nous sommes commanditaires de la maison de rêve HGTV depuis environ une décennie. Cette maison, euh, passe de marché en marché chaque année. Je veux dire, on est allés au Montana, au Colorado, euh, à Hilton Head, tu sais, au Vermont, euh, en Floride, un peu partout.

Et chaque année, je dirais que l’espace de vie extérieur continue de grandir et d’évoluer. Et ces dernières années en particulier, je dirais que la surface extérieure a en fait été équivalente ou a dépassé la taille de la maison elle-même, ce qui, selon moi, témoigne de la situation où se trouve la vie en plein air, n’est-ce pas? Je veux dire, les gens changent, ont, vous savez, leurs pensées et idées sur ce qu’est un espace de vie extérieur. Et à cause de cela, les espaces sont devenus plus élaborés, plus grands, plus complexes et plus intéressants.
Mais vous avez tous les deux participé aux constructions de la maison de rêve. Cory et son équipe sont revenus il y a quelques années au Vermont, puis Danilo cette année à St. Augustine, qui commence très bientôt. Ce qui est intéressant, c’est que lorsque nous travaillons avec l’équipe HGTV Dream Home,

Ils ont demandé des recommandations sur le marché et nous avons dit, vous savez, vos deux entreprises étaient fantastiques. Vous faites partie du conseil consultatif et vous êtes fortement recommandés. Et ils vous ont choisis tous les deux pour les deux maisons respectives. Et wow, les projets que vous avez faits là-bas ont été incroyables. Alors, pourquoi ne pas commencer, Cory, parce que c’est la première, tu sais, il y a quelques années. Qu’en pensez-vous de toute cette expérience?

Cory Frank
Si je devais résumer ça en quelques mots, je dirais que les montagnes russes d’émotions en sont définitivement. Je me souviens avoir reçu l’appel. Je ne me souviens plus des détails exacts, mais en gros, c’était juste après la fin de semaine du 4 juillet. J’étais avec un client, tout à coup mon téléphone a sonné à cause de Joe et il m’a demandé : qu’est-ce que vous pensez de faire la maison de rêve? Tu sais, tu sais, et je me demandais quand est-ce que ça commencerait? Environ un mois.

Donc, vous savez, les conversations évoluaient. D’abord et avant tout, la prochaine chose qu’on a faite, c’était de voir ce chantier. Tu vois ce que je veux dire? Nous sommes donc allés chercher notre vice-président local à Albany, qui est encore à quatre heures de route, et avons conduit encore environ deux heures jusqu’au chantier. Et c’était un de ces endroits où pratiquement partout où on devait faire un patio était à environ six pieds hors du sol.
Parce que la façon dont ils coulaient les fondations, la façon dont ils faisaient tout ça. Et j’essayais de ne pas faire une mini crise de panique pendant que, euh, mon associé faisait ce qu’il faisait de mieux. Il parlait, tu sais, euh, essayant de comprendre certains éléments du design, certains de ces éléments. Et puis on était assis là. Je parlais avec, euh, Luke de Kingsbury Construction, l’entrepreneur local du site, euh, lui a expliqué à quel point c’était important pour, on ne peut pas simplement remblayer ces zones avec de la terre, tu sais, ça doit être fait avec du gravier.

Donc c’était définitivement intéressant. Je pense qu’au total, quand on a fait ça, on a personnellement mis environ mille verges de pierres lavées avant de poser des pavés. Ils ont mis environ mille autres avant qu’on arrive. Donc, c’était vraiment un défi au milieu de nulle part en dehors des routes de terre. 

Joe Raboine
Oui, c’était à Warren, Vermont, c’est à quelle heure et demie de Burlington. C’est un endroit magnifique, mais tu as raison. Il n’y a littéralement rien à proximité. Mais cette maison était intéressante parce qu’ils ont dû, je crois que j’étais sur 11 ou 12 acres et ils ont dû la déplacer parce qu’il y avait essentiellement une immense source qui coulait en dessous, n’est-ce pas? Et c’est pour ça qu’ils ont dû élever la maison et ingénier toutes sortes de choses.

Cory Frank
Je pense qu’il fallait diviser entre l’élévation et la réduction de la hauteur du sous-sol. L’entrepreneur du chantier a dit, et je cite, que c’est le chantier le plus humide qu’on ait jamais eu en 26 ans.

Joe Raboine
Regarde l’ampleur de ça, c’était énorme, non? Il y avait deux foyers, une piscine, une cuisine extérieure. L’allée, le chemin piétonnier, la grande salle à manger, construit dans des formes d’art. Je veux dire, vous avez campé là-bas depuis combien de temps? Un mois? Encore?

Cory Frank
On a tout fait sauf la piscine en environ trois semaines et demie. Si c’était à la maison, ça aurait probablement été un projet d’environ trois mois. Mais on est littéralement allés, tu sais, on était complets. C’était pendant la COVID. Alors on est allés voir quelques-uns de nos clients, on leur a expliqué la situation et on leur a essentiellement dit, comme si on ne leur avait pas demandé. On leur a essentiellement dit : voilà ce qu’on doit faire en tant qu’entreprise. C’est ce qu’on veut vraiment faire.

Et c’était en fait surprenant. Nos clients disaient : c’est génial. Et ils disaient à tout le monde, oh, on allait faire faire notre patio par un des installateurs qui a fait la maison de rêve. Donc, on avait beaucoup de soutien là-bas. Et on avait beaucoup de soutien de notre équipe en arrivant. Mais je pense que c’était plutôt une hésitation. Qu’est-ce que ça veut dire? Mais quand on était là-haut, c’était juste une camaraderie constante.

Les journées de travail de 16 heures, mais on essaie de ne pas trop travailler la fin de semaine. C’est là qu’on est allés, tu sais, il y a le tubage sur la rivière et tout ça. Mais c’était drôle, mais, tu sais, au début, ils se demandaient : quand est-ce que je peux rentrer chez moi et les transférer d’ici la fin? Ils demandaient, tu sais, de rester presque tout le temps. Et c’est ce que plusieurs de nos chefs ont fait, ils sont restés là-haut tout le temps. Nous étions donc reconnaissants envers notre équipe. Le plus important, c’est que la seule raison pour laquelle ça a vraiment marché, c’est à cause de votre soutien et puis, une fois que vous m’avez dit qu’on avait accès à tout le studio de design et à Mike Miles en particulier... Je ne pense pas que nos emplois se passent aussi bien à la maison, encore moins à six heures de distance, à cause du soutien, vous aviez le soutien, le transport et les ressources, donc on ne pouvait amener que six ou huit palettes à la fois parce que le DEC local restreignait vraiment...

On ne pouvait pas juste aller dans les bois et mettre des trucs. J’ai donc passé le premier jour ou les deux premiers jours à étiqueter les palettes de un à 140, parce que chaque palette était entreposée à 45 minutes de route. Donc il fallait appeler chaque soir pour leur dire quelles palettes ils apportaient, quelles palettes ils apportaient. Donc c’était définitivement, c’était quelque chose.

Joe Raboine
Oui. Je veux dire, ça s’est passé incroyable. Je dirais que, euh, vous avez vraiment fixé la norme et élevé la barre pour ce que l’équipe pouvait attendre. Et je sais que ça a eu un impact sur ce qui s’est passé l’an dernier au Colorado avec cette équipe et cet entrepreneur. Et je suis sûr que Danilo aussi. D’accord. Je veux dire, tu as vraiment établi l’attente que l’espace de vie extérieur sera une partie clé de la maison de rêve. Tu sais, la qualité doit être là. Je veux dire, tous ces aspects, tu sais, la coupe, la finition, l’ensemble de la pièce doit être fantastique.

Cory Frank
Sans parler de milliers de pieds carrés d’arête de poisson de trois pouces.

Joe Raboine
Oui, oui. Oui, c’était amusant. On s’est aussi beaucoup amusés. Et je sais que vous avez mis tout votre cœur et votre âme là-dedans, et ça s’est vraiment vu. Donc, très, très beau travail.

Cory Frank
Merci, j’apprécie.

Joe Raboine
Alors Danilo, tu as probablement écouté ça en te disant, mec, certaines choses me semblent familières. Tu viens juste de finir cette construction. Votre expérience a-t-elle été similaire ou un peu différente? Euh, qu’en pensez-vous?

Danilo Abdala
Eh bien, oui, assez similaire au point où c’était aussi un endroit difficile, étant donné que c’était un peu comme une île. Donc, vous savez, l’accès pour les semi-remorques là-bas était horrible. Tu sais, chaque camion qu’on a dû aller les rejoindre à la porte, leur dire exactement quoi faire.
On était en fait à Nashville, juste pour que Cory le sache aussi. Nous étions à Nashville en réunion avec le conseil consultatif et Joe m’a un peu demandé, Steve m’a demandé si je voulais faire partie, au moins être l’une des compagnies qu’ils enverraient à HGTV au réseau. Et ce sera potentiellement un de ceux qu’ils allaient un peu passer en entrevue pour le poste, non? Et j’étais, j’étais excité. C’était en juin, tu sais, à la mi-juin. Et on a attendu jusqu’à la mi-juillet. Et je me suis dit, qu’est-ce qui se passe? Je n’ai rien entendu. Et ils ont dit que le travail devait commencer, vous savez, à la fin juillet ou au début août. Et j’étais comme, OK. Et puis c’est enfin arrivé.

Nous y sommes allés pour rencontrer certains gars. Et on a trouvé quelques trucs. Il n’y avait pas de mur de soutènement au départ dans l’entrée, mais la maison était tellement haute qu’on a dit à l’équipe de Belgard qu’il fallait un mur de soutènement à l’avant. Et c’était aussi un tout autre niveau.

Il y avait des murs de soutènement à l’arrière où ils ont construit un mur CMU à cause de la piscine. Alors nous avons dû construire un mur de soutènement basé sur ce mur CMU. 

Il y avait différents défis là-dedans. Mike Miles était mon meilleur ami. Chaque matin, on était là. Tu vois? Oui, Mike Miles était mon meilleur ami. Je sais que Joe est vraiment occupé...

Cory Frank
As-tu réussi à le faire paniquer à un moment donné? Il ne paniquait jamais. Il ne paniquait jamais. Il a toujours été calme et posé. On devait remettre nos papiers avant, tu sais, lundi pour pouvoir les déposer. Ils sont sortis de Chicago jeudi soir. Tout s’est présenté parfaitement samedi matin. Et c’est un trajet de 20 heures. Et Mike a fait en sorte que ça arrive.

Danilo Abdala
Il a fait en sorte que ça arrive à chaque fois. Et nos affaires venaient aussi de Chicago, Cory. Nous sommes donc en Floride. Donc ce fut un long voyage. Et il a fait en sorte que ça arrive, mec. C’était comme un mardi et un vendredi, on recevait des camions livrés là-bas, tu sais. Mon frère et moi, on était là avec les machines et on chargeait les camions pour qu’ils puissent aussi mettre plus de matériel dessus. Vous savez, il y avait un coin du mur où ils ont mal collé le relevé et ils ont dû couper le mur du CMU. Notre mur Diamond Pro était déjà construit aussi. Donc ça veut dire qu’on a dû enlever ça pour qu’ils puissent le découper, puis refaire cette partie. Mais il y a eu quelques défis ici et là, mais honnêtement, c’est une super expérience pour nous, vous savez, et pour l’équipe.

Joe Raboine
Et au fait, je sais, un grand merci à Mike, Mike est fantastique. Oui, on ne pourrait pas faire ces boulots sans lui. Euh, parce qu’il y a beaucoup d’éléments en mouvement. Ce qui est intéressant là-dedans, et après avoir travaillé avec eux pendant des années maintenant, avec Brian Patrick Flynn et toute cette équipe, euh, il y a un processus de conception qui se fait dès le départ, mais une fois que ça commence, comme dans n’importe quel emploi, non? Ça doit être fluide. Il peut y avoir des règlements qui, vous savez, ont eu lieu ou des changements et il faut réagir à la volée. Donc je dirais que presque tous ces éléments changent et se transforment un peu. Et généralement, ils sont dans des endroits difficiles, dans de magnifiques endroits, mais ça peut vouloir dire qu’il y a une colline, ou c’est au bord de l’eau ou dans les bois. Donc je pense qu’il faut être flexible, mais la maison sera littéralement construite dans quelques mois. Donc, pendant que vous construisez, la maison est en train d’être construite. Je sais que je vous ai déjà parlé plusieurs fois au téléphone pendant la construction. Tu te dis, mec, je continue de dire que quelqu’un conduit sur quelque chose. Ils renversent quelque chose dessus. J’ai dû refaire ça et ce n’est certainement pas comme si tu allais entrer là-dedans comme dans un travail normal après la construction de la maison. C’est littéralement en train d’être construit pendant que tu travailles dessus.

Cory Frank
Je suis sûr que vous avez vu quand vous étiez chez nous, ils étaient tellement à l’envers sur certaines choses, mais le GC a fait en sorte que ça arrive. Ils avaient installé le gypse avant même d’avoir posé les fenêtres, et le charpentier qui a tout fait ça. Quand les fenêtres sont arrivées, ils ont dû refaire toute la charpente grossière, et c’était incroyable. À ce moment-là, on n’avait plus d’eau courante à notre arrivée. Nous avons dû construire des stations de pompage à partir du ruisseau local.
Je me suis habitué au terme, c’est une décision sur place, donc c’est à toi de le découvrir, alors...

Joe Raboine
Oui. Je veux dire, celui-là, Cory au Vermont était pendant la COVID. Il y a donc toutes sortes de pénuries avec des choses qui apparaissent. Je me souviens qu’on était, on était là à travailler. Il pleuvait, les fenêtres n’étaient pas complètement fermées. Je me disais, c’est fou, mais il faut continuer d’avancer.
J’ai eu le plaisir d’être sur le terrain pendant la construction au Vermont, puis de tout voir, euh, en décembre après, on a passé un merveilleux moment là-bas.
Je ne suis pas encore allé à celui de la Floride, donc je pense que dans deux semaines on y sera. Je suis super excité de le voir en personne, Danilo. Rien qu’avec les photos, ça a l’air spectaculaire, alors j’ai hâte.

Danilo Abdala
Oui, c’est un travail magnifique là-bas. Et comme je l’ai dit, un beau projet. Les défis sont là. Quand on a commencé à poser l’entrée, le comptoir en granit a fait monter le camion et ils ont juste reculé jusqu’à la paroisse. J’étais comme, quoi? Mais à part ça, c’est un projet vraiment génial. Je veux dire, on savait tous que ça allait arriver. Tu sais, l’émission télé, tous ces gens qui vont et viennent.
Tu sais, les peintres, tout se passe en même temps. Donc, tu sais, on le savait un peu, mais au final, je pense que ça en vaut la peine. Et comme Cory l’a dit, nos clients étaient vraiment enthousiastes et enthousiastes à l’idée de retarder leurs travaux pour ce projet aussi. Donc, tu sais, c’était une bonne expérience.

Joe Raboine
Ce qui est fascinant avec la maison de rêve, c’est que les millions et millions de personnes qui la regardent et y participent, c’est absolument hallucinant. Et pour nous, c’est vraiment notre élément clé de marketing et nous savons que cela aide à établir le lien entre le consommateur et l’entrepreneur.

Alors...

Pour tous les entrepreneurs qui écoutent, je pencherais là-dessus et je dirais : Belgard, vous les avez peut-être vus sur la maison de rêve. Ça résonne avec les gens et ça aide à créer un sentiment, je suppose, de calme ou d’appréciation pour ça, qu’ils se sentent à l’aise de collaborer avec quelqu’un qui a participé à quelque chose de ce niveau. Nous sommes donc enthousiastes à l’idée des prochaines étapes et de voir tout cela se concrétiser. Et encore une fois, vous deux, vous et vos équipes, travail fantastique. C’est incroyable.

J’adorerais encore, puisque Cory, tu es dans le nord du pays et Danilo, tu es dans le sud. Cory, qu’est-ce que tu vois au marché? Je veux dire, quelles sont certaines des tendances que vous voyez là-bas? Donnez-nous juste un petit aperçu de ce qui se passe dans le nord de l’État de New York.

Cory Frank
Avant 2020, tu sais, la COVID, on recevait toujours cette question des gens, non? Genre, pourquoi dépenserais-je cet argent pour un espace extérieur comme ça si je n’ai que six mois par année pour en profiter? Alors que je pense que la COVID a un peu réécrit cette réponse en disant : je n’ai que six mois pour en profiter, alors laissez-moi investir pour profiter des six mois. Ce que nous avons constaté, c’est simplement une expansion du besoin d’un espace extérieur. Combiné aux cuisines extérieures, aux foyers extérieurs, quelque chose que nous intégrons beaucoup maintenant pour prolonger un peu la saison, car nous faisons beaucoup avec le chauffage infrarouge. Il y a beaucoup de bonnes marques, électriques et au gaz.
Et on a trouvé que beaucoup de clients peuvent avoir deux ou trois semaines supplémentaires au printemps et deux, trois semaines à l’automne pour, vous savez, gagner un peu plus de temps sur place. Mais on a vu un énorme, euh, changement en ce qui concerne les gens qui retournent dans les maisons de la piscine, les pavillons des maisons et tout ce genre de choses. Surtout pendant la COVID, parce qu’à ce moment-là l’argent était tellement bas que tu sais, les taux d’intérêt et tout ça. Même maintenant, même avec des taux d’intérêt un peu plus élevés, beaucoup de cette clientèle haut de gamme que nous avons un peu habituée à desservir. Ils comprennent la valeur d’investir dans ces espaces extérieurs. C’est vraiment quelque chose que beaucoup de gens mettent parfois avant la rénovation de la cuisine, alors qu’avant la rénovation de la cuisine passait toujours en premier.

Ce n’est plus juste un patio à l’extérieur. Les gens commencent à appeler ça un espace extérieur. Et comme on l’a dit au conseil là-bas, c’est un peu comme le facteur joie qu’on ressent, non? On se demandait toujours : est-ce que je vais récupérer la valeur de ma maison si je la mets dedans, et ce genre de choses. Mais avec le coût des constructions neuves qui explose et tout le reste, on trouve que beaucoup de ces gens veulent juste rester là et améliorer leur extérieur parce que l’intérieur, c’est comme ils le veulent. Donc, l’ancienne mentalité du « réduisons la taille n’a plus de sens parce que surtout ici, on va voir beaucoup de gens vendre leurs grosses maisons pour 400 000 $ et emménager dans un ranch neuf à 500 000 $, n’est-ce pas? C’est évalué à 5 000 $. Leurs impôts ont presque doublé. Leurs taux d’intérêt sont plus élevés. Donc, ça n’a pas vraiment de sens de réduire la taille à ce stade. Ça fait un peu de sens d’investir dans ce qu’on a déjà et, vous savez, de construire cet espace extérieur parce que la question persistante que tout le monde se pose, c’est : est-ce qu’on aura encore quelque chose comme ça ou peu importe, et qu’on pourra toujours utiliser nos espaces extérieurs, non? Et je pense que beaucoup de gens ressentent cette fatigue à cause des vacances nécessaires après les vacances, et ce besoin constant de s’évader causerait beaucoup plus de stress aux gens que de pouvoir profiter de son espace extérieur plus régulièrement.

Joe Raboine
J’adore ça. Je pense que c’est parfaitement articulé, un peu l’état de ce qui se passe. Je veux dire, le soupçon, c’est que ces taux plus élevés vont amener les gens à investir à nouveau, peut-être pas au niveau qu’on a vu pendant la COVID. Mais je pense qu’une fois qu’ils se sentent à l’aise, c’est quelque chose qu’on entend un peu partout, c’est que les gens sont occupés. Mais tu sais, ils regardent, comme tu l’as dit, s’ils réduisent leurs effectifs et que je finis par payer plus, ça n’a pas de sens. Pourquoi ne pas simplement rester ici, investir mon argent ici et avoir un endroit où je peux profiter chaque jour et ça m’aide à me sentir mieux.

Cory Frank
Les gens commencent à réaliser que maintenant tout le monde est comme, oh, tu sais, tu avais cette foule de « je vais attendre pour acheter que les prix des maisons baissent ». Et plus on entend de la part des fournisseurs, des fabricants et ce genre de choses, c’est le meilleur moment pour investir parce qu’une fois que les taux d’intérêt baisseront, la demande est toujours là et les prix des maisons vont encore exploser. C’est donc le meilleur moment pour investir dans une maison et en acheter une. Vous pouvez toujours refinancer plus tard.

Joe Raboine
Donc, pour vous, vous voyez encore pas mal d’intérêt pour les affaires et tout ça.

Cory Frank
Oui, tu sais, évidemment il y a un petit ralentissement avec certains des allées et des espaces fonctionnels et ennuyeux, non? Mais encore une fois, on a aussi un peu changé notre entreprise pour répondre à ce public de vie en plein air et ce genre de choses. Donc, pour être juste, on reçoit quand même certains de ces prospects, et j’adore les trottoirs et les petits patios pour les clients les plus satisfaits qu’on ait eus. Parce que tu es là pour deux ou trois jours, tu n’es pas là pendant des mois et tu développes cette fatigue client comme tu dis, Joe. Oui, mais il y a un peu de dégradation dans certains de ces petits détails. Mais, tu sais, comme tu l’as dit, Danilo, il y a plus qu’assez d’affaires si tu fais bien les affaires et que tu te diversifies assez.

Joe Raboine
Eh bien, cool. Merci, Cory. Merci.
Danilo, qu’est-ce que tu vois en Floride?

Danilo Abdala
La Floride est définitivement un endroit où la demande de base pour les espaces extérieurs de base sera toujours présente. Maintenant, il ne reste plus qu’à trouver le bon client, le bon client qui veut faire différentes choses dans son arrière-plan. Comme je l’ai dit, des pavés plats et carrés qui vont d’un coin à l’autre.
Cette demande existe toujours. Il y a clairement un petit inconvénient en ce moment à cause de tout ce qui se passe dans le monde, surtout dans notre pays avec l’économie. Mais l’intérêt est aussi élevé qu’en ce moment. Il y a de plus en plus de propriétaires qui se disent juste, je ne vais pas échanger mes intérêts de 3% ou 2,9% pour un intérêt de 7% ou 8% en ce moment.
Alors je vais rester dans cette maison. J’économise un peu d’argent. Je veux faire un projet. Les projets sont toujours là. Nous avons de super projets à venir. Il y en a un que j’ai mis aujourd’hui qu’on vient de finir, cour arrière, pergola, zone de sièges, foyer, un joli putting green qui relie les pavés. Et si tu regardes le projet, c’est juste quelque chose de différent. Je veux dire, on ne voit pas ça tous les jours en Floride. Tu pourrais voir où en est Cory. Tu pourrais en voir en Californie.

On peut voir à tous ces endroits, mais c’est très, je suis très fier de dire que c’est un projet différent et ça a l’air très attrayant. J’utilise cette phrase que tu as inventée Joe qui dit de bien vivre en dehors que Oldcastle est maintenant tout à propos de ça. Vous avez, il a des autocollants, vous avez des bouteilles avec. Euh, je dis à mes clients, je dis à mes clients tout le temps, tu sais, vis bien dehors. Je veux dire, c’est bon pour ton émission. C’est bon pour ton corps. C’est bon pour ta santé mentale.
Laissez-nous vous aider à faire quelque chose qui sera différent pour vous. Tu sais, tu vas regarder dehors et tu vas te dire, mec, je préfère être dehors assis à lire un livre ou à boire un café ou à être sur mon portable et à travailler que d’être dans la maison, dans le bureau, dans une pièce ou dans le salon, tu sais, regarder la télé, tu sais? C’est, c’est, euh, c’est comme, comment je le dis? La gratitude à ce sujet, tu sais, c’est comme, c’est juste, c’est magnifique. Oui, la partie épanouissante. Oui, exactement. Tu sais, ce qu’on fait, c’est que les gens échangent cette mentalité intérieure, oh, la Floride, c’est très chaud. On a la saison, tu sais, chaque mois fait presque chaud ici. Ça va peut-être être un hiver frais cette fois-ci, mais c’est juste un mois, tu sais. À part ça, tout le monde est dehors.

Quand il fait froid en Floride, tout le monde est dehors parce qu’on profite du froid. Tu sais, maintenant ce foyer, ce foyer, tout ça, c’est juste, euh, tu sais, ça commence juste à sortir. Je veux dire, on met des Artforms, des foyers et des foyers, même si mes clients ne demandent pas, mais on travaille avec eux sur un design. On les inclut dans le design parce que je vais leur montrer : Hé, regardez, voici ce que je pense. Ce n’est pas ce que tu m’as demandé.

Cory Frank
Montre-leur la Cadillac, tu vois ce que je veux dire? Je sais pas, Danilo avec toi, comme on met toujours l’éclairage parce que quand est-ce que t’as tes amis à la maison? Typiquement en soirée. Je veux dire, ça faisait partie de nos affaires. On n’a jamais vraiment fait grand-chose, mais ensuite, tu sais, quand on a commencé à beaucoup utiliser TrueScapes, c’est énorme, c’est évident, et honnêtement, les gens n’y pensent pas.

Joe Raboine
Attache-le simplement.

Danilo Abdala
Oui, oui, oui. Exactement. Je veux dire, j’adore TrueScapes aussi, Cory. Donc, on les utilise beaucoup. Je les aime beaucoup. Et j’aime tout projet comme ça, qu’on fait, on devrait intégrer l’éclairage. Comme tu l’as dit, ça rend le projet beaucoup plus joli. Donc, oui.

Joe Raboine
Tu disais que tu étais dehors à profiter du froid en Floride. Je ne suis pas sûr que ce soit tout à fait pareil à Rochester en hiver, non?

Et juste savoir que vos deux marchés sont tellement différents en termes de coût par pied carré, c’est la complexité globale. Et je sais que Danilo et qu’avec Audi, on en parle depuis des années de comment commencer à changer ça en Floride, par exemple, où je dirais que beaucoup de projets vont en place, ou juste, vous savez, du travail à plat standard. Alors j’adore voir et entendre ce que vous faites pour élever et vraiment montrer qu’il est possible en Floride de réaliser ces projets élaborés et qu’il y a une demande pour ça parce que, je veux dire, je pense que presque 30 millions de personnes vivent maintenant en Floride, donc il y a un énorme marché de gens qui viennent de partout.

Danilo Abdala
C’est un énorme marché. Oui, oui, oui. Et on comprend que pour Oldcastle, c’est une énorme entreprise, vous savez, vendre ces pavés et le volume, mais en tant qu’entreprise, vous avez compris cette partie aussi. Tu sais, faisons ça différent en Floride aussi. Alors on va chercher Papyrus. On a aussi des Dimensions où plusieurs marchés ont déjà des Dimensions depuis quelques-uns, vous savez, depuis peut-être un an ou plus d’un an. D’accord. Et, vous savez, ces questions sont en fait posées par les clients parce qu’on a aussi des clients qui viennent de différents États du nord. La plupart de mes clients ne viennent pas d’ici, ni de la Floride. Ils viennent juste d’emménager ici. Ils ont déménagé ici il y a un an, peut-être quelques mois. Tu sais, et ils ont regardé, ils ont regardé, tu sais, je veux faire un projet en extérieur et des choses comme ça. Donc ils demandent des choses différentes. Ils demandent trois par 12 secondes. Ils demandent des trois par neuf. Ils demandent des dalles plus grosses. Tu sais, alors.

C’est à ce moment-là que nous pouvons être un peu plus créatifs avec nos designs. Je viens tout juste de réussir à terminer un projet, pas terminé, j’ai conçu et conclu ce contrat. Et quand j’ai regardé la superficie, je me suis dit, ah, maintenant on parle. Ça ressemblait plus au nord. Tu sais, on a dû, on a dû, on a dû mélanger cette dalle, la dalle Lafitt qu’on a encore et qui va être remplacée par Dimension. Tu sais, on a dû mélanger les pavés, les quatre par huit, le Méga-Arbel et tout ce genre de trucs là-dedans, tu sais? Et quand tu regardes ça, tu te dis, ok, ça a l’air d’un beau projet et ce client va adorer. C’est une chose malade. C’est beaucoup de matériaux. Ça va être magnifique quand ce sera fini, tu sais? Mais quand tu as fini, tu as fait un autre projet. Tu as fait quelque chose de gentil. Tu as fait quelque chose de différent. Et les gens voient ces choses en ce moment même en Floride. Alors ils veulent quelque chose de différent. Ils veulent plus joli. 

Cory Frank
Quand il s’agit de l’argument du prix par pieds carrés, c’est ce qu’on a toujours abordé : comment optimiser notre profit sur ce projet? On a déjà ce client et tout ça. Donc, pendant la phase de conception et tout ça, c’est ce que Brandon fait dans un travail phénoménal : comment vendre quelque chose d’unique? Donc cette galette de 400 pieds carrés, tu ne peux en avoir que pour ça. Comment vas-tu changer ça en faisant les incrustations, en faisant les coupures, en coupant parfaitement jusqu’aux rochers? Donc, avec les choix de produits et tout ça, c’est un peu comme si Belgard était passé de nous donner un petit paquet de crayons qu’on avait achetés à la maternelle au paquet de 150 maintenant, et tout ça. Quand vous avez plus d’options, vous pouvez en créer davantage. Donc, si on n’a pas la peinture pour mettre sur la toile, on ne peut pas la mettre sur la toile.

Joe Raboine
Oui. J’ai l’occasion de parler à des entrepreneurs partout en Amérique du Nord et, dans différents milieux, je dirais, vous savez, dans le Sud et dans différentes régions du pays, vraiment, on entend des choses comme, eh bien, les choses sont différentes ici et nos clients diffèrent. Je dirais qu’il y a certainement des différences régionales. Mais quand on regarde où est la tête du consommateur, c’est vraiment universel. Ils veulent ces espaces, une cuisine, un feu de feu, des zones segmentées spécifiques à un usage et qui sont vraiment universels. Donc, pour les entrepreneurs ici qui écoutent et qui réfléchissent à comment changer et devenir plus ambitieux, aspirer à devenir un Black Diamond ou un hardscape CG, c’est vraiment que le point des différences est dans cette phase de conception, n’est-ce pas? Quand tu commences à proposer des projets qui contiennent les détails, comme tu l’as mentionné, les incrustations, les bordures, les bandes, les traits, tout à coup, tu deviens une pomme dans une mer d’oranges, n’est-ce pas? Où il devient difficile de comparer les prix parce que personne d’autre ne fait exactement ce que vous faites. Et ça devient beaucoup plus intéressant et on finit par bâtir une clientèle de références et de travail, on parle à ce genre d’entrepreneurs aujourd’hui, malgré l’adoucissement qu’on constate, ils sont encore occupés, très occupés dans certains cas, parce qu’ils se sont taillé une niche unique et difficile à reproduire.

Et c’est là qu’on espère aider en disant : voici quelques outils et produits que vous pouvez utiliser sans prendre cinq ou dix ans pour former votre équipe, ce qui aurait été le cas auparavant. Mais je pense que dans des régions comme la Floride, le Texas ou l’Arizona ou des régions où, encore une fois, c’est vraiment une commodité, comme l’espace axé sur la marchandise, il y a d’énormes opportunités. Mais même à l’extérieur, je veux dire, vraiment dans tous les marchés, aborder ça de cette façon. C’est vraiment, il y a un potentiel énorme.

Cory Frank
Et c’est juste, ça met en valeur l’aspect hardscape. Tout le monde nous appelait toujours un paysagiste dur, vous savez, paysagiste, gratte-terrain, et c’est juste offrir ce niveau de service qui est tout simplement différent.

Danilo Abdala
Maintenant, surtout avec l’après la maison de rêve aussi. Et on avait déjà des clients. Ça fait un an qu’on vous observe et vous faites ça, vous faites ça. Je veux t’utiliser. Et moi, avec la maison de rêve. Nous utilisons ça, vous savez, pour parler avec les clients, et ils aiment vraiment ça. Comme Joe l’a dit, c’est différent. Tu as géré, je veux dire, cette maison du Vermont juste derrière Cory, elle est magnifique et le travail là-bas était incroyable, tu sais, comment Cory peut-il ne pas bien faire, tu sais? Cela parle de lui-même.

Cory Frank
Mais c’est aussi une pente glissante parce qu’une fois que tu commences à faire des affaires à ce niveau-là, et que tu commences à faire cette qualité, c’est ce que les gens s’attendent à avoir chez eux.
Je dis tout le temps à mes employés, quand tu fais un travail moyen et que tout a l’air moyen, que le client paie, il n’y a pas de problème. Mais quand tout semble à 100% et que quelque chose est à 95%, ça va ressortir bien plus que tout le reste. C’est donc quelque chose que nous avons définitivement cherché à faire avec nos employés, c’est-à-dire de la qualité réduite. On s’attaque toujours à plein de choses différentes. Joe, le travail à quatre qu’on a fait là-bas avec le Mega-Arbel et tout ça. On aime un peu repousser les limites. Comment pouvez-vous utiliser ce travail pour donner autant de valeur au client et créer un point social alors qu’il reçoit des amis et de la famille, genre, je n’ai jamais vu quelque chose comme ça avant, n’est-ce pas?

Joe Raboine
Tu as raison. Quand tu arrives à ce niveau, tu trouves ce client qui est soucieux du prix, mais le prix est comme troisième ou quatrième sur la liste derrière la qualité et le design. Ils s’attendent juste à la perfection. J’espère que vous payez pour ça. Tu arrives à un niveau où ça coûte quelque chose. La qualité coûte quelque chose. C’est quelque chose dont tu ne devrais pas avoir peur du tout. En fait, mets ça devant, hein? Je veux dire, on paie bien nos gars, on est de la meilleure qualité, et ça va te coûter cher. On n’est pas la compagnie la moins chère, tu sais, la moins chère qui soit. Mais voilà pourquoi.

Cory Frank
Pour être juste envers vous aussi, celui qu’on a fait avec la porcelaine et le Mega-Arbel Design Studio est venu nous voir et nous a donné ce design. Et le client a tellement aimé ça qu’on s’est dit, oh là là, il faut qu’on trouve comment faire ça. Donc, pour être juste, nous étions définitivement motivés. On était un peu poussés dans cette position, mais c’était agréable. Nous l’avons livré et oui.

Joe Raboine
Je pense que ça a fait le catalogue l’année suivante, non? La couverture.

Cory Frank
Oui, j’ai fait plein de régions. Oui.

Danilo Abdala
Lequel est-ce? C’est une porcelaine avec le Méga-Arbel? D’accord, j’ai vu celui-là, oui.

Cory Frank
Oui. Mon installateur qui a vraiment fait la découpe, mon gars Justin, que j’ai mentoré pendant des années et tout ça. Quand nous étions à HNA l’année suivante, je jure qu’il était une célébrité. C’est toi qui as fait ces coupures. Oh mon Dieu. Tout le week-end. Tout le monde disait ça tout le temps. Je ne pouvais pas m’attribuer le mérite des coupures elles-mêmes.
Tu sais, je suis descendu à environ un mètre avec lui et là je me suis dit, bonne chance.

Joe Raboine
C’est super. J’adore ça. C’est un projet incroyable. C’est une bonne transition. Je veux dire, c’est ma dernière question pour vous, mais réfléchissez à ce qui vous motive, non? Je veux dire, ce genre de rétroaction pour votre contremaître, par exemple, c’est qu’ils s’en nourrissent. Mais pour toi, je suppose que je vais commencer par toi, Cory. Je veux dire, quand tu penses à ce que tu fais chaque jour et à l’entreprise que tu as, qu’est-ce que tu dirais la chose la plus gratifiante que tu fais dans le cadre de ton travail?

Cory Frank
Je dirais que la chose la plus gratifiante qu’on fait, c’est oui, on peut dire beaucoup de choses sur les clients et tout ça, mais je pense qu’une chose que Brandon et moi faisons très bien, c’est qu’on crée des leaders, n’est-ce pas? Parfois, ça a son propre coût, non? En ce qui concerne les gens qui veulent partir seuls et ce genre de choses. Mais c’est agréable de créer ces leaders qui prennent de la passion dans ce qu’ils font et qui donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour pour l’entreprise et pour eux-mêmes, et qui veulent constamment s’améliorer.

Tu sais, créer ces super espaces et créer, tu sais, de bons souvenirs avec les clients, et je pense que c’est juste un sous-produit de ça, euh, tu sais, juste se présenter chaque jour et faire du super travail. Euh, mais je dirais que la partie la plus satisfaisante, euh, c’est de créer l’équipe de direction, euh, et de créer des leaders en chemin. Euh, comme je l’ai dit, tu sais, parfois ça vient à un sacrifice et ça coûte que parfois les gens pensent qu’ils peuvent faire leur propre truc. Mais j’ai toujours cru fermement à l’importance de donner aux gens les bons outils. 

Il y avait toujours une super citation que j’adorais : le directeur financier et le PDG discutaient entre eux. Et le directeur financier a dit au PDG : et si on investissait tout cet argent dans les gens et qu’ils partaient? Et le PDG a répondu : Que se passe-t-il si on n’investit pas l’argent et qu’ils restent? Donc, ça a toujours été important pour nous, c’est de les amener à HNA, d’obtenir leurs certifications ICPI et tout ça. Parce que je pense que si tu construis une équipe solide de leaders qui ont tous la même motivation pour créer quelque chose de grand, ça rend la routine quotidienne un peu plus facile à gérer.

Joe Raboine
Alors Danilo, quand tu penses à ce qui t’excite, qui te fait sortir du lit chaque matin et aller au travail, qu’est-ce que tu dirais être la chose la plus épanouissante que tu fais?

Danilo Abdala
Pour moi, honnêtement, comme Cory le disait, il a dit construire des leaders. Je crois la même chose, mais un mot qui expliquera principalement ce que je fais, ce que je fais, et je suis presque sûr que mon frère aussi, c’est de pourvoir. On veut définitivement enseigner et guider nos gars pour qu’ils deviennent des leaders aussi, mais juste pour voir, et maintenant, je veux dire, on a notre équipe interne, tu sais?

C’est juste que c’est totalement différent de quand on a commencé, on utilisait seulement des équipes d’installateurs de pavés qui faisaient leur travail. Un qui nous évite bien des maux de famille, euh, mon frère et moi, et, et deuxièmement, maintenant nous offrons, nous offrons à nos gars, euh, vous savez, une meilleure, une meilleure vie, ils offrent à leur famille une meilleure vie. Nous les avons coachés, nous avons montré à certains gars qu’ils pouvaient tout faire, soit pour ouvrir leur propre entreprise, soit pour avoir leur propre équipe d’installation et aller gagner plus d’argent en dehors de nous. Mais c’est tellement, je suis tellement fier qu’ils ne fassent pas ce genre de choses. Ils savent tout ce que nous avons fait pour eux, tout ce que nous leur avons appris. Et on les traite essentiellement comme de la famille aussi. Donc, se donner des besoins les uns aux autres, c’est définitivement une de mes choses. Et c’est juste, j’en suis assez fier aussi, alors oui.

Joe Raboine
Oui. Mec, j’adore ça. C’est une idée de leader serviteur, non? Où vous tenez vraiment à cœur que vous êtes dans une position qui peut aider à subvenir aux besoins des gens et les façonner. Et je pense que certaines des meilleures entreprises existent, c’est cette idée de, vous savez, vraiment se sentir partie d’une famille, surtout dans une petite entreprise, mais vraiment dans n’importe quelle entreprise, vous voulez avoir l’impression que les gens avec qui vous travaillez sont là pour vous, et vice versa. Et c’est super à entendre, mec, j’adore ça.

Danilo Abdala
Oui, c’est certain. Oui, exactement. C’est donc l’une des choses les plus importantes pour moi, c’est sûr.

Joe Raboine
Merci pour ça, et encore une fois, j’apprécie votre temps et j’ai hâte de rester en contact.

Danilo Abdala
Merci!

Cory Frank
Merci!

Joe Raboine
Merci encore de nous avoir rejoints à l’émission Vice-Versa avec Belgard. Assurez-vous de vous abonner pour ne pas manquer un épisode, et laissez-nous une note et une critique! Allez voir Belgard.com/InsideOut. Pour trouver des ressources éducatives sur les hardscapes, des détails de produits, de l’inspiration de design et plus encore, visitez Belgard.com et suivez-nous sur les réseaux sociaux chez Belgard Outdoor Living sur Instagram et Facebook, ainsi que sur Belgard Hardscapes sur YouTube. Rejoignez-nous la prochaine fois dans Inside Out with Belgard.